Acasă / Politica de Retur și Anulare

Politica de Retur și Anulare

1. Informații generale

Prezenta politică de retur se aplică produselor comercializate de:

OMNIVAL SRL CUI: RO53173002
Nr. Reg. Com.: J2025100048006
Sediu social: București Sectorul 1, Strada AMIRAL HORIA MĂCELARIU, Nr. 1-3, OFICIUL POȘTAL 18
Email: office@omnival.ro
Telefon: +40 728 371 040

Politica de retur diferă în funcție de tipul clientului:

persoane fizice (B2C)
persoane juridice (B2B)

2. Retur persoane fizice (B2C)

Consumatori

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificare.

Condiții:

produsul poate fi verificat în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste limita necesară în acest scop.

Costul returului este suportat de client, exceptând cazurile în care produsul este defect, livrat greșit sau deteriorat.

Rambursarea sumelor se efectuează în termen de maximum 14 zile, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine o altă modalitate de rambursare.

3. Retur persoane juridice (B2B)

Firme

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur conform OUG 34/2014.

OMNIVAL SRL nu acceptă retururi de la persoane juridice, cu excepția:

produselor defecte
produselor livrate greșit
acordurilor comerciale speciale

În anumite situații, returul se poate face doar prin schimb cu alt produs de valoare egală sau mai mare.

Nu se acceptă retururi de la firme care revând produse IT.

4. Produse care nu pot fi returnate

licențe software
produse configurate sau realizate la comandă conform specificațiilor clientului, precum și produse personalizate la cererea acestuia
consumabile (tonere, cartușe)
produse desigilate din motive de igienă
servicii prestate
produse digitale

5. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, trimiteți un email la: office@omnival.ro

Adresă retur:

București Sectorul 1, Strada AMIRAL HORIA MĂCELARIU, Nr. 1-3, OFICIUL POȘTAL 18

6. Produse defecte (DOA)

Produsele constatate defecte în primele 48 de ore de la livrare pot fi înlocuite sau rambursate, după caz.

7. Temei legal

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
Directiva UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor

Actualizat la data de: 30.04.2026